Última atualização: 7 de outubro de 2026.
Esta política vale para compras feitas em tcaclimb.com.br, inclusive as de retirada nos pontos físicos pelo QR Code. Ela não tira nenhum direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Desistir da compra em 7 dias (direito de arrependimento)
Como a compra é feita à distância, você pode desistir em até 7 dias corridos, sem precisar explicar o motivo (CDC, art. 49).
- Quando começa a contar: no dia em que você recebe o produto. Nas compras com retirada em ponto físico, no dia da retirada.
- Como pedir: envie um e-mail para contato@tcaclimb.com.br com o número do pedido e escreva que quer desistir. Respondemos confirmando e explicando como devolver.
- Devolução: devolva o Trianglinho com a corda e o que mais veio no pacote. O custo do envio da devolução é nosso, não seu.
- Reembolso: devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete que você pagou na compra. Pedimos o reembolso assim que a desistência é confirmada e você nos informa o código de postagem da devolução. O valor volta pelo mesmo meio de pagamento da compra.
2. Produto com defeito ou que chegou danificado
Se o produto chegar danificado, ou apresentar defeito, escreva para contato@tcaclimb.com.br com o número do pedido e, se puder, fotos. Você tem até 90 dias para reclamar de defeito de produto durável (CDC, art. 26).
Corrigimos o problema em até 30 dias. Se não for possível, você escolhe entre a troca por outro produto igual, o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18). O frete da devolução, nesse caso, também é por nossa conta.
3. Como o reembolso é feito e quanto tempo leva
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (cartão ou Pix). Depois que solicitamos, o prazo para o valor aparecer depende do banco ou da operadora do cartão. No cartão, pode aparecer em uma ou duas faturas.
4. Pedido cancelado antes do envio ou da retirada
Se você pedir o cancelamento antes de o pedido ser postado ou retirado, ou se a loja cancelar (por exemplo, por falta de estoque), devolvemos o valor pago pelo mesmo meio de pagamento.
5. Dúvidas
Fale com a gente pelo e-mail contato@tcaclimb.com.br.