Última atualização: 7 de outubro de 2026.
1. Identificação e contato
Esta é a loja The Climbing Ape, acessível em tcaclimb.com.br. O atendimento é feito exclusivamente por meio eletrônico, pelo e-mail contato@tcaclimb.com.br.
2. Aplicação destes termos
Estes termos regulam as compras feitas no site tcaclimb.com.br, inclusive as compras de retirada em pontos físicos iniciadas pelos QR Codes da The Climbing Ape. Ao concluir um pedido, o cliente declara ter conferido o produto, a cor, a quantidade, o preço, a modalidade de entrega ou retirada e as demais condições apresentadas antes do pagamento.
Nenhuma disposição destes termos limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
3. Produtos e disponibilidade
As características essenciais, materiais, dimensões, itens incluídos, cores disponíveis e orientações de uso são informadas na página de cada produto. As imagens buscam representar o produto com fidelidade, mas pequenas diferenças de cor podem ocorrer conforme a tela utilizada.
O Trianglinho é um equipamento de treino e aquecimento de dedos. Não é equipamento de proteção individual, ancoragem ou proteção contra quedas. O uso deve respeitar as orientações apresentadas na página do produto.
A disponibilidade depende do estoque da variante e do canal escolhido. Colocar um produto no carrinho não garante sua reserva até a confirmação do pedido pela Shopify.
4. Preço, despesas e pagamento
O preço aplicável é o exibido na loja no momento da compra. Antes da confirmação, o checkout apresenta o resumo do pedido e, quando aplicável, o valor do frete e outras despesas. Compras de retirada feitas pelos QR Codes dos pontos físicos não incluem entrega.
Os meios de pagamento disponíveis são apresentados no checkout. O pedido somente é considerado pago após a aprovação do pagamento. Tentativas pendentes, recusadas ou canceladas não autorizam envio nem retirada do produto.
5. Entrega dos pedidos online
Os pedidos online são enviados pelos Correios ou pelas transportadoras disponíveis no checkout. O pedido será postado em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de transporte exibido no checkout é uma estimativa da transportadora e começa a contar após a postagem.
O cliente deve conferir cuidadosamente nome, endereço e CEP antes de concluir a compra. Depois da postagem, o código de rastreamento será enviado ao e-mail informado no pedido.
As condições completas estão disponíveis na Política de frete.
6. Retirada nos pontos de self-checkout
O QR Code identifica o ponto de retirada e mostra somente o estoque destinado àquele local. Após escolher a cor e concluir o pagamento, o cliente deve aguardar a confirmação de pagamento aprovado, mostrar essa confirmação à equipe do local e retirar uma unidade exatamente da variante comprada.
A equipe do ponto apenas confere visualmente a confirmação e libera a retirada. Ela não recebe pagamentos, não altera pedidos e não acessa a administração da loja.
7. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas eletronicamente, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto (ou da retirada, nas compras em ponto físico). A solicitação deve ser enviada para contato@tcaclimb.com.br, com o número do pedido.
Após o recebimento da solicitação, a The Climbing Ape enviará as orientações de devolução e confirmará o atendimento pelo mesmo canal. No exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos, inclusive o frete, serão devolvidos e o custo da devolução será da loja. Os detalhes estão na Política de reembolso.
8. Defeito, avaria, troca e reembolso
Se o produto chegar avariado ou apresentar defeito, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail de atendimento, informar o número do pedido e, quando possível, enviar fotos que ajudem na análise. O atendimento observará os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer depende do método de pagamento e da instituição financeira responsável.
Consulte também a Política de reembolso.
9. Cancelamento de pedidos
Pedidos podem ser cancelados antes do envio ou da retirada quando solicitado pelo cliente e operacionalmente possível, ou pela loja em caso de indisponibilidade, falha de pagamento, indício de fraude ou erro evidente que impeça o cumprimento da oferta. Quando houver valor aprovado, o estorno seguirá o mesmo meio de pagamento e os direitos do consumidor.
10. Privacidade e segurança
Os dados necessários para processar pedidos, pagamentos, entrega, retirada e atendimento são tratados conforme a Política de privacidade. Pagamentos são processados pelos provedores apresentados no checkout; a The Climbing Ape não armazena os dados completos do cartão.
11. Propriedade intelectual
A marca The Climbing Ape, os textos, fotografias, ilustrações, identidade visual e demais conteúdos próprios da loja são protegidos pela legislação aplicável. O acesso à loja não autoriza reprodução ou uso comercial desses materiais sem permissão.
12. Alterações e legislação aplicável
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças na operação ou na legislação. A versão aplicável a cada pedido é a disponibilizada no momento da compra. As relações de consumo são regidas pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.
13. Atendimento
Dúvidas, solicitações, reclamações, cancelamentos e pedidos de arrependimento podem ser enviados para contato@tcaclimb.com.br. O recebimento da solicitação será confirmado por meio eletrônico.